Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Temsilcisi pozisyonu için enerjik ve iletişim becerileri güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek ve sorunlarını çözmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Bu pozisyon, müşteri ilişkilerini yönetme, geri bildirimleri değerlendirme ve çözüm odaklı yaklaşım sergileme konusunda yetkin bireyler için idealdir.
Müşteri Temsilcisi olarak, telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilerle etkili iletişim kurmanız beklenmektedir. Müşteri şikayetlerini anlayışla karşılayarak, hızlı ve etkili çözümler sunmalı, aynı zamanda şirketin hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmalısınız. Ayrıca, müşteri verilerini doğru şekilde sisteme girerek, raporlama ve analiz süreçlerine katkı sağlamanız gerekecektir.
Bu rol, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, zaman yönetimi konusunda başarılı ve stres altında çalışabilen adaylar için uygundur. Müşteri Temsilcisi, şirketin dışa dönük yüzü olarak marka imajını temsil eder ve müşteri sadakatini artırmada önemli bir rol oynar. Bu nedenle, pozitif bir tutum, empati yeteneği ve çözüm odaklılık bu pozisyonda başarı için kritik öneme sahiptir.
Eğer siz de dinamik bir çalışma ortamında, müşteri memnuniyetine katkı sağlayacak bir kariyer hedefliyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri verilerini sistemde güncel tutmak
- Geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Satış sonrası destek sağlamak
- Günlük raporlamaları hazırlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Takım çalışmasına katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Stres altında çalışabilme becerisi
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- Tercihen çağrı merkezi deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Hangi iletişim kanallarında deneyiminiz var?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Kendinizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?
